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故障排除指南

本文档提供了常见问题的解决方法，帮助您快速排除 GeniSpace 使用过程中可能遇到的问题。

登录问题​

无法登录​

如果您无法登录到 GeniSpace 账户：

  1. 检查网络连接 - 确认您的设备已正确连接到互联网
  2. 验证账户信息 - 确保输入了正确的电子邮件地址和密码
  3. 清除浏览器缓存 - 尝试清除浏览器缓存和 Cookie
  4. 使用忘记密码功能 - 点击登录页面的"忘记密码"链接重置密码
  5. 检查浏览器兼容性 - 确保使用支持的浏览器（Chrome、Firefox、Safari 或 Edge 的最新版本）

如果以上方法无效，请联系支持团队。

多重身份验证 (MFA) 问题​

如果您在使用多重身份验证时遇到问题：

  1. 验证设备时间 - 确保您的设备时间是准确的（不同步的时钟可能导致认证码不匹配）
  2. 重新扫描二维码 - 在认证应用中重新设置 GeniSpace，扫描新的二维码
  3. 使用恢复码 - 如果您无法访问认证设备，使用之前保存的恢复码
  4. 联系管理员 - 如果您是组织成员，请联系组织管理员重置 MFA

性能问题​

页面加载缓慢​

如果 GeniSpace 页面加载速度变慢：

  1. 检查网络速度 - 使用速度测试确认网络连接稳定
  2. 关闭不必要的标签页和应用 - 减少设备上运行的程序数量
  3. 清除浏览器缓存 - 定期清除浏览器缓存和历史记录
  4. 使用简化视图 - 对于大型项目，切换到列表视图代替看板视图
  5. 减少筛选条件 - 复杂的筛选和排序可能影响性能

浏览器崩溃​

如果浏览器在使用 GeniSpace 时崩溃：

  1. 更新浏览器 - 确保使用最新版本的浏览器
  2. 禁用扩展 - 尝试禁用浏览器扩展，特别是广告拦截器和脚本拦截器
  3. 检查系统资源 - 确保计算机有足够的内存和处理能力
  4. 重启浏览器 - 完全关闭并重新启动浏览器
  5. 尝试其他浏览器 - 如果问题持续，尝试使用不同的浏览器

功能问题​

自动化工作流不触发​

如果自动化工作流没有按预期工作：

  1. 检查工作流状态 - 确认工作流已启用（在自动化页面查看状态）
  2. 验证触发条件 - 检查触发条件是否正确设置，并且满足所有要求
  3. 检查权限 - 确保工作流有足够的权限执行所需操作
  4. 查看工作流日志 - 在工作流详情页面查看执行日志和错误信息
  5. 简化工作流 - 尝试创建更简单的工作流测试基本功能

通知未收到​

如果您没有收到预期的通知：

  1. 检查通知设置 - 在账户设置中确认通知已启用
  2. 检查邮件垃圾箱 - 电子邮件通知可能被标记为垃圾邮件
  3. 验证联系信息 - 确保您的电子邮件地址和电话号码是正确的
  4. 检查浏览器通知权限 - 对于应用内通知，确保浏览器允许 GeniSpace 发送通知
  5. 验证"免打扰"设置 - 确认您没有启用"免打扰"模式或工作时间设置阻止通知

文件上传失败​

解决文件上传问题：

  1. 检查文件大小 - 确保文件大小在允许的限制内（通常为 25MB）
  2. 验证文件类型 - 确认您上传的是支持的文件类型
  3. 使用其他浏览器 - 尝试使用不同的浏览器上传
  4. 检查存储空间 - 确认您的工作区未超出存储限制
  5. 使用替代方法 - 尝试将文件拖放到上传区域，而不是使用文件选择器

数据问题​

数据未保存​

如果您的更改未被保存：

  1. 检查网络连接 - 确保在保存时有稳定的网络连接
  2. 查看编辑状态指示器 - 注意界面上的"正在保存"或"已保存"指示
  3. 刷新页面后检查 - 刷新页面后查看更改是否存在
  4. 检查权限 - 确认您有编辑相关内容的权限
  5. 检查自动保存功能 - 对于长文本编辑，确保编辑器的自动保存功能正常工作

数据导入或导出失败​

解决数据迁移问题：

  1. 验证文件格式 - 确保导入文件格式正确（CSV、Excel 等）
  2. 检查文件大小 - 验证文件大小在限制范围内
  3. 模板匹配 - 使用 GeniSpace 提供的导入模板
  4. 字段映射 - 在导入过程中正确映射字段
  5. 分批导入 - 对于大型数据集，尝试分批导入

集成问题​

第三方集成失败​

解决与其他服务集成的问题：

  1. 检查连接状态 - 在"设置 > 集成"中验证连接状态
  2. 重新授权 - 断开并重新连接集成
  3. 验证 API 密钥 - 确保 API 密钥或访问令牌有效且未过期
  4. 检查权限 - 确认您已授予所需的权限
  5. 查看集成日志 - 检查错误日志以识别具体问题

同步问题​

解决数据同步问题：

  1. 手动触发同步 - 在集成设置中尝试手动触发同步
  2. 检查时间设置 - 确认时区设置正确
  3. 验证同步规则 - 检查同步规则是否正确配置
  4. 检查数据兼容性 - 确保数据格式与目标系统兼容
  5. 减少同步范围 - 尝试同步较小的数据集以排除容量问题

移动应用问题​

应用崩溃​

解决移动应用崩溃问题：

  1. 更新应用 - 确保使用最新版本的 GeniSpace 移动应用
  2. 重启应用 - 完全关闭并重新启动应用
  3. 重启设备 - 重启您的手机或平板
  4. 清除应用缓存 - 在设备设置中清除应用缓存
  5. 检查存储空间 - 确保设备有足够的存储空间

离线模式问题​

解决离线使用问题：

  1. 启用离线模式 - 确认应用设置中已启用离线访问
  2. 同步最新数据 - 在进入离线状态前连接网络并同步数据
  3. 检查缓存限制 - 确认您没有超过离线数据的存储限制
  4. 了解功能限制 - 某些功能在离线模式下可能不可用
  5. 手动触发同步 - 重新连接网络后手动触发数据同步

权限和访问问题​

无法访问特定功能​

如果您无法访问某些功能：

  1. 检查账户类型 - 确认您的订阅计划包含该功能
  2. 验证角色权限 - 检查您的用户角色是否有权限访问该功能
  3. 咨询管理员 - 联系组织管理员获取必要权限
  4. 查看功能限制 - 了解特定功能的使用条件或限制
  5. 检查测试功能标志 - 某些功能可能是测试版，需要特别启用

共享和协作问题​

解决共享和协作问题：

  1. 验证共享设置 - 确认项目或任务已正确共享
  2. 检查收件人 - 确保共享对象的电子邮件地址正确
  3. 验证权限级别 - 确认已授予适当的权限（查看、编辑、管理等）
  4. 检查组织限制 - 了解组织可能设置的共享限制
  5. 重新发送邀请 - 如果用户未收到邀请，尝试重新发送

获取更多帮助​

如果您尝试了上述解决方案后问题仍然存在：

  1. 查阅知识库 - 访问 GeniSpace 知识库 获取详细指南
  2. 社区论坛 - 在 GeniSpace 社区 中提问或搜索类似问题
  3. 联系支持 - 发送电子邮件至 support@genispace.com
  4. 实时聊天支持 - 企业版用户可使用实时聊天支持
  5. 提交错误报告 - 提供详细的错误信息和重现步骤以帮助我们更快解决问题

在联系支持时，请提供以下信息：

  • 您使用的 GeniSpace 版本
  • 浏览器/设备类型和版本
  • 问题的详细描述
  • 重现问题的步骤
  • 相关的错误消息或截图