常见问题（FAQ）
本页面汇总了用户最常见的问题及其解答。如果您没有找到您的问题，请查阅 故障排除 或 联系我们的支持团队。
一般问题
产品支持哪些平台和浏览器？
我们的产品支持以下平台和浏览器：
桌面浏览器：
- Chrome（最新版本和前两个版本）
- Firefox（最新版本和前两个版本）
- Safari（最新版本和前两个版本）
- Edge（基于 Chromium 的版本）
移动浏览器：
- iOS Safari（iOS 13 及以上）
- Android Chrome（最新版本）
操作系统：
- Windows 10/11
- macOS 10.15 及以上
- Linux（主流发行版）
- iOS 13 及以上
- Android 9 及以上
如何升级到最新版本？
升级到最新版本很简单：
# 使用 npm 升级
npm update our-product
# 或使用 yarn 升级
yarn upgrade our-product
升级后请查看 更新日志 了解最新变更，并测试您的应用以确保兼容性。
产品是否开源？
我们的核心产品是商业软件，但我们提供了一些开源组件和工具。您可以在我们的 GitHub 组织 中找到这些开源项目。
账号和定价
有哪些计划和定价选项？
我们提供以下计划：
-
免费计划 - 适合个人开发者和小型项目
- 基本功能访问
- 有限的 API 调用（每月 5,000 次）
- 社区支持
-
专业计划 - 适合团队和成长中的企业（$49/月）
- 所有免费功能
- 高级功能访问
- 增加的 API 调用（每月 100,000 次）
- 优先邮件支持
-
企业计划 - 适合大型企业（联系销售）
- 所有专业功能
- 自定义集成支持
- 无限 API 调用
- 专属客户经理
- SLA 保证
有关定价的更多详情，请访问我们的定价页面。
如何更改我的计划？
您可以随时在账户设置中更改您的计划：
- 登录您的账户
- 转到"账户设置" > "计划与账单"
- 选择新的计划并确认更改
升级计划将立即生效，降级计划将在当前计划周期结束时生效。
技术问题
如何处理 API 错误？
我们建议您实施以下错误处理策略：
- 检查状态代码和错误消息 - 每个错误响应都包含状态代码和描述性消息
- 添加重试逻辑 - 对于网络错误和 5xx 错误，实施指数退避重试
- 记录详细错误 - 记录请求 ID 和完整的错误响应，以便后续调试
- 提供友好的用户反馈 - 向用户显示有意义的错误消息
详细的错误代码和解决方案可以在 API 错误文档 中找到。
如何优化性能？
优化产品性能的建议：
- 启用缓存 - 使用我们的缓存 API 减少重复请求
- 启用压缩 - 确保启用了 GZIP/Brotli 压缩
- 使用批量操作 - 尽可能使用批量 API 端点
- 优化资源加载 - 考虑使用延迟加载和代码分割
- 优化网络请求 - 减少不必要的 API 调用和请求大小
详细的性能优化指南可以在 性能最佳实践 中找到。
如何实现多语言支持？
我们的产品内置多语言支持：
import { i18n } from 'our-product';
// 设置语言
i18n.setLanguage('zh-CN');
// 获取翻译
const message = i18n.t('common.welcome', { name: '用户' });
我们目前支持以下语言：英语、中文（简体）、日语、德语、法语和西班牙语。
安全相关
如何保护 API 密钥？
保护 API 密钥的最佳实践：
- 不要在客户端代码中包含 API 密钥
- 使用环境变量存储密钥
- 实施 IP 白名单限制
- 定期轮换 API 密钥
- 为不同环境使用不同的 API 密钥
- 监控异常的 API 使用情况
更多安全建议可以在 安全最佳实践 中找到。
数据是如何加密的？
我们采用多层加密策略保护您的数据：
- 传输中加密 - 所有 API 请求使用 TLS 1.3
- 静态加密 - 所有存储的数据使用 AES-256 加密
- 密钥管理 - 使用安全的密钥管理服务
- 字段级加密 - 敏感字段使用额外的加密层
我们的系统已通过 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证。
其他问题
如何提交功能请求？
我们欢迎您提交功能请求！您可以通过以下方式提交：
- 在我们的 产品反馈论坛 提交建议
- 发送邮件至 feedback@example.com
- 联系您的客户经理（企业计划）
我们定期审核所有功能请求，并将其纳入我们的产品路线图。